Uvjeti poslovanja

Prodavatelj i kupac

AUTO MATRIX j.d.o.o. ovlašten je za uporabu žigova i sadržaja objavljenih na internet stranicama hendlexhome.hr i pripadaju mu autorska te druga srodna prava na tekstovima, slikama, fotografijama, skicama, nacrtima i ostalim objavljenim materijalima. Zabranjeno je komercijalno reproduciranje, distribuiranje, ponovno objavljivanje ili prerađivanje bez prethodnog odobrenja.

Prodavatelj: AUTO MATRIX j.d.o.o.
Adresa: Martina Divalta 97, 31000 Osijek, Hrvatska
E-mail: info@hendlexhome.hr
OIB: 28778561731
Sudski registar: Trgovački sud u Osijeku

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja kupuje proizvode putem internet trgovine hendlexhome.hr, odabirom proizvoda, slanjem narudžbe i plaćanjem jednim od ponuđenih načina ili odabirom plaćanja pouzećem.

1. Opće odredbe

1. Ovi Opći uvjeti dostupni su kupcima u svako doba te ih je moguće spremiti, ponovno koristiti i reproducirati.
2. Uvjetima se uređuju odnosi između kupca i prodavatelja u vezi naručivanja proizvoda, cijena, načina plaćanja, dostave, prigovora, raskida ugovora i zaštite osobnih podataka.
3. Opći uvjeti čine sastavni dio svakog kupoprodajnog ugovora sklopljenog putem internet trgovine.
4. Prije kupnje kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove uvjete te da je upoznat s troškovima, rokovima i postupkom jednostranog raskida ugovora.
5. Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba, a za postupanje suprotno toj odredbi prodavatelj ne snosi odgovornost.
6. Kupci su dužni dati točne, važeće i potpune podatke. U suprotnom prodavatelj može uskratiti prodaju proizvoda ili pružanje usluge.
7. Prodavatelj može, u skladu sa svojom poslovnom politikom, bez prethodne obavijesti izmijeniti sadržaj uvjeta, prodajni asortiman, maloprodajne cijene i druge podatke vezane uz internet trgovinu.
8. Prodavatelj nije odgovoran za štetu koja može nastati na uređajima kupaca zbog razloga na koje ne može utjecati niti za nemogućnost korištenja internet trgovine iz takvih razloga.
9. Rok za uplatu kupoprodajne cijene iznosi 3 radna dana od potvrde narudžbe, osim kod plaćanja pouzećem. Ako uplata ne bude izvršena u tom roku, potvrda narudžbe postaje neobvezujuća za prodavatelja.

2. Načini plaćanja

1. Kreditna kartica: plaćanje je moguće karticama American Express, MasterCard, Maestro i Visa.
2. Platitelj u pravilu mora biti osoba ili pravna osoba koja je primatelj naručenog proizvoda. U određenim slučajevima prodavatelj zadržava pravo dodatne provjere identiteta.
3. Plaćanje po predračunu: predračun se šalje na e-mail adresu, a roba se šalje nakon vidljive uplate na poslovni račun.
4. Plaćanje pouzećem: paket se plaća dostavljaču prilikom preuzimanja.
5. Plaćanje karticama sustavom Stripe omogućuje jednokratno online plaćanje.
6. Do potpune isplate kupoprodajne cijene, naručeni proizvodi ostaju u vlasništvu prodavatelja, čak i kada su već dostavljeni kupcu.
7. Račun se kupcu dostavlja uz robu, a može biti dostavljen i putem e-maila.

3. Cijene

1. Sve cijene su maloprodajne, izražene u eurima (€) i uključuju PDV. Vrijede u trenutku zaprimanja narudžbe.
2. Razdoblje trajanja i uvjeti akcija, rasprodaja i sezonskih sniženja navedeni su uz svaku pojedinu ponudu.
3. AUTO MATRIX j.d.o.o. zadržava pravo neisporuke narudžbe u slučaju sumnje na zlouporabu te pravo raskida poslovnog odnosa s korisnikom.

4. Pravo kupca na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora

1. Kupac može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Izjava o raskidu može se poslati poštom na adresu AUTO MATRIX j.d.o.o., Martina Divalta 97, 31000 Osijek ili e-mailom na info@hendlexhome.hr.
2. Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak izjave o raskidu. Povrat plaćenog iznosa izvršava se najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda ili dokaza da je proizvod poslan natrag, umanjen za trošak dostave kada je to primjenjivo.
3. Trošak povrata robe u slučaju jednostranog raskida snosi kupac.
4. Za povrat cjelokupnog iznosa vraćeni proizvodi moraju biti nerabljeni, neoštećeni i u originalnoj neoštećenoj ambalaži uz presliku računa.
5. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja izvan onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
6. U slučaju vidljivog oštećenja pakiranja ili samog proizvoda, kupac treba bez odgađanja obavijestiti prodavatelja.
7. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima.

5. Dostupnost proizvoda i rok isporuke

1. Rok isporuke za proizvode na skladištu iznosi do 5 radnih dana za kopno i do 8 radnih dana za otoke, računajući od potvrde narudžbe. Za proizvode koji nisu na skladištu ili u izvanrednim okolnostima rok može biti dulji.
2. Dostava se obavlja radnim danom u radnom vremenu dostavnih službi.
3. Za narudžbe iznad 55 € dostava je besplatna. Za narudžbe ispod 55 € trošak dostave iznosi 5,00 € za pakete do 10 kg na području Republike Hrvatske.
4. Dostava se obavlja ako je adresi moguće pristupiti prijevoznim sredstvom s javne prometne površine.
5. Ako kupac nije prisutan, proizvode može preuzeti druga punoljetna osoba navedena u narudžbi ili napomeni.

6. Sigurnost

1. Prodavatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.
2. Stripe osigurava tajnost i sigurnost podataka pri autorizaciji kartica te koristi dodatne sigurnosne mehanizme, uključujući 3D Secure i PCI DSS standarde.
3. Djelatnicima internet trgovine nije dostupan puni broj kreditne kartice, već samo broj autorizirane transakcije.
4. Kupac je odgovoran za zaštitu svojih pristupnih podataka, lozinki i točnost svih dostavljenih informacija.

7. Zaštita osobnih podataka korisnika

AUTO MATRIX j.d.o.o. putem web stranice hendlexhome.hr može prikupljati podatke potrebne za registraciju, naručivanje, komunikaciju i isporuku proizvoda, uključujući ime i prezime, adresu, e-mail, telefonski broj, korisničko ime i lozinku, IP adresu, lokaciju, preglednik i podatke o kupljenim proizvodima. Kod poslovnih korisnika mogu se prikupljati i dodatni podaci relevantni za poslovni odnos.

Osobni podaci obrađuju se radi autentifikacije korisnika, realizacije ugovora, dostave robe, komunikacije, obrade prigovora, slanja obavijesti uz privolu i unaprjeđenja usluga. Ne prikupljamo podatke o djeci mlađoj od 16 godina, a ako saznamo da su takvi podaci dostavljeni bez odgovarajuće privole, uklonit ćemo ih bez odgađanja.

Pravna osnova obrade može biti izvršenje ugovora, privola korisnika ili legitimni interes. Privolu za newsletter moguće je povući u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva na info@hendlexhome.hr.

Podaci se mogu dijeliti s dostavnim službama poput DPD-a i GLS-a, pružateljima platnih usluga, ovlaštenim servisima i nadležnim tijelima kada je to potrebno za izvršenje ugovora ili propisano zakonom. Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade i ispunjavanje zakonskih obveza.

Korisnici imaju pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i druge zakonom predviđene mehanizme zaštite. Zahtjevi se mogu poslati na info@hendlexhome.hr. Ako smatrate da je došlo do povrede prava, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Kolačići i druge tehnologije praćenja koriste se radi funkcioniranja stranice, analize prometa i marketinških aktivnosti. Korisnik može upravljati kolačićima kroz postavke svojeg preglednika, no određene funkcionalnosti stranice tada možda neće biti dostupne.

Detaljnija obrada privatnosti, prava ispitanika i kolačića dodatno je opisana i na zasebnoj stranici Pravila privatnosti za hendlexhome.hr.

10. Komunikacija

1. Sva komunikacija vezana uz narudžbu i sklapanje kupoprodajnog ugovora obavlja se putem e-maila i/ili telefonskog broja koji kupac unosi tijekom registracije ili narudžbe.
2. Reklamne poruke i obavijesti o akcijama bit će jasno označene, a prodavatelj će poštovati želju kupca da ih ne prima.
3. Newsletter se može otkazati putem poveznice za odjavu u e-mailu ili slanjem zahtjeva na info@hendlexhome.hr.

11. Oslobađanje od odgovornosti

1. Prodavatelj ulaže razumne napore kako bi osigurao točnost i ažurnost podataka objavljenih na mrežnim stranicama. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, stanje skladišta i cijene mogu se promijeniti prije ažuriranja stranice.
2. U takvom slučaju kupac će biti pravovremeno obaviješten te će mu biti ponuđena mogućnost opoziva narudžbe ili zamjene proizvoda.
3. Fotografije proizvoda na stranici mogu biti simbolične.

12. Pisani prigovori kupaca i sporovi

1. Ovi uvjeti sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim propisima Republike Hrvatske.
2. Kupac može podnijeti pisani prigovor poštom na adresu prodavatelja ili e-mailom na info@hendlexhome.hr.
3. Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora te odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.
4. Mogući sporovi nastojat će se riješiti sporazumno. Ako to nije moguće, kupac može pokrenuti postupak pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore, pred ovlaštenim centrom za mirenje ili nadležnim sudom prema sjedištu prodavatelja.
5. Za online rješavanje prekograničnih potrošačkih sporova dostupna je ORS platforma: http://ec.europa.eu/odr.